AI콜, 고령자 안부 묻는다

SK텔레콤은 독거노인종합지원센터와 노인 안부확인 등 업무에 ‘NUGU 비즈콜(biz call)’을 활용한다는 내용의 업무협약을 체결했다고 15일 밝혔다.

이날 여의도 독거노인종합지원센터에서 열린 협약식에는 김현미 독거노인종합지원센터장, 엄종환 SKT ESG Alliance 담당자 등이 참석해 서비스 활용 및 고도화 방향에 대해 논의했다.

SKT는 이번 업무협약을 통해 AI콜 플랫폼인 ‘NUGU 비즈콜’을 활용해 노인 맞춤 돌봄서비스 대상자들의 ▲안전 및 안부확인 ▲생활지원사들의 돌봄업무 진행상황 등 업무효율을 향상시킬 수 있는 시범 서비스를 제공하기로 했다.

노인 맞춤 돌봄서비스는 만 65세 이상 기초생활수급자, 고령부부 가구 등 돌봄이 필요한 노인들을 대상으로 안전 지원·사회참여·생활교육 등을 맞춤형으로 제공하는 것을 의미한다.

협약 체결에 앞서 SKT와 독거노인종합지원센터는 지난해 12월 ‘NUGU 비즈콜’을 활용해 겨울철 한파나 폭설 피해 예방을 위한 점검안내 전화 4,700여 통을 시범 운영했다. 올해 설 연휴에도 안전 사각지대에 놓일 수 있는 고령자와 기저질환자 600여 명의 안부를 확인한 바 있다.

SKT와 독거노인종합지원센터는 올해 노인 맞춤 돌봄서비스 대상자 중 2만 명을 대상으로 혹서기·혹한기 안전지침 안내와 AI 안부확인을 진행한다. 효과성이 검증되면 향후 전국 50만여 명 전체 노인을 대상으로 서비스를 확대해 나갈 계획이다.

양사는 앞으로 노인 돌봄서비스 대상자들에게 시의적절하고 유익한 정보를 전달할 수 있도록 서비스를 고도화해 나갈 예정이다.

김현미 독거노인종합지원센터장은 “디지털 기술이 더욱 편리하게 개발되고 활용돼 어르신의 행복한 노후 생활에 도움이 되길 바란다”고 밝혔다.

엄종환 SK텔레콤 ESG Alliance 담당은 “SK텔레콤이 보유한 AI와 ICT 기술력이 노년층을 위한 사회안전망을 강화하는데 기여할 수 있도록 지속적인 노력을 기울일 것”이라고 말했다.